The Basic Principles Of سنترال
The Basic Principles Of سنترال
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ، يتم إجراء معظم المكالمات باستخدام برنامج الاتصال الآلي ثم يتم تحويلها إلى وكيل متاح عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية.
تحويل المكالمات: يسمح بتحويل المكالمات بين الموظفين دون الحاجة لإجراء مكالمات جديدة.
كل ذلك موجود على أرض الواقع إذا قمت بالتواصل بنا حيث ستجد الإجابة الفورية على كل استفساراتك.
سيقوم نظام الرد الصوتي التفاعلي بالرد على المكالمات وتوجيه العملاء أو قراءة التعليمات ليقوموا باتباعها ، بما في ذلك في كثير من الأحيان الضغط على المفاتيح الموجودة في هاتف المتصل.
تعتمد العديد من هذه التقنيات على فكرة مساعدة المستشارين/الوكلاء بشكل أفضل في تقديم خدمة عملاء أفضل.توفير قاعدة المعرفة ، وأجهزة الكمبيوتر الذكية هي أمثلة على ذلك.
فكل هذه الأماكن تحتاج إلى شبكة اتصالات تربطها ببعضها البعض، ولكل مكان نوع خاص به يلاءمه من أنواع أجهزة السنترال، فالشركات والمؤسسات الكبيرة تناسبها أجهزة السنترال بينما الأماكن الصغيرة كالمنازل والفيلات فيناسبها نظام اتصالات داخلية وهو ما يسمى بـ”الانتركوم”.
القدرة على حل المشاكل: يجب أن يكون على علم ودراية بكل ما تقدمه الشركة من خدمات حتى يتمكن من توجيه العميل للحل الأمثل، ولابد وأن يتمتع بالقدرة على التفكير المنظم من أجل الوصول إلى النتيجة التي يرغب فيها العميل لحل مشكلته.
تركيب السنترال هو الاختيار الأمثل لأي منشاة خاصة بك تريد سنترال سحابي ربط أجزائها، ولتوفير الراحة والأمان بسبب العديد من الخواص التي تتميز بها.
هناك بعض المهارات التي يجب توافرها في مسؤول الكول سنتر أو خدمة العملاء وهي:
يتميز مكان عمل الكول سنتر بالترتيب والنظافة، كما أنه يتم تجهيزه بأحدث الأجهزة وكافة وسائل الراحة، نظرًا لتواجد الموظفين فيه لفترة طويلة وقيامهم بالعمل المستمر طوال الوقت.
يمكنك الاستمتاع بالمكالمات ذات الجودة العالية وإدارة جميع جوانب الاتصالات بكفاءة عالية.
ربط الخطوط الأرضية: ربط خطوط الهاتف التقليدية بشبكة داخلية.
قد يتعامل وكلاء مركز الاتصال الواردون مع المكالمات الواردة من العملاء الحاليين أو المحتملين فيما يتعلق بإدارة الحساب أو حجز المواعيد أو الدعم الفني أو الشكاوى أو الاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات أو الرغبة في الاتصال بـعلي من الشركة.
عادة ما يتم تقسيم مقاييس/ مؤشرات مراكز الاتصال إلى ثلاث فئات: